Частые вопросы

Нет. Введите почту — мы пришлём код. Введите его на сайте, и вы в кабинете. Аккаунт создаётся при первом входе.

Нет, вход только по почте.

Письмо приходит в течение минуты, код действует 10 минут. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и правильность адреса. Новый код можно запросить через минуту, но не больше 5 раз в час. Если письма так и нет, напишите на support@market-app.ru.

Четыре цифры для быстрого входа на этом устройстве без письма с кодом. Его можно задать после первого входа или пропустить. После 5 неверных попыток вход по ПИН на устройстве выключается — войдите по коду из письма и задайте ПИН заново.

ООО и ИП. Самозанятым без статуса ИП и физическим лицам регистрация недоступна.

По ИНН мы подставляем название, ОГРН, КПП и адрес из госреестра (ЕГРЮЛ/ЕГРИП). Проверьте их и укажите реквизиты для счетов в настройках компании.

Значит, коллега уже зарегистрировал вашу компанию в этой роли. Попросите владельца пригласить вас в команду. Не знаете, кто владелец, — напишите на support@market-app.ru и укажите ИНН.

Да. С одним ИНН можно зарегистрировать по одной компании на каждую роль. В кабинете откройте меню компании → «Добавить компанию» и выберите вторую роль. Это будет отдельная компания со своим тарифом. Свой фулфилмент вы в каталоге не увидите: сделку с самим собой заключить нельзя.

Название ИП, город, склады, цены и рейтинг видны всем в каталоге и на карте. По закону для этого нужно отдельное согласие, без него ИП-фулфилмент зарегистрировать нельзя. Компаниям (ООО) такое согласие не нужно.

Напишите на support@market-app.ru с адреса аккаунта. Мы закроем доступ, а данные сделок и счета сохраним в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

Подключите магазин WB или Ozon (это можно пропустить) и отправьте первый запрос цены: опишите товар своими словами, ИИ соберёт техзадание. Фулфилменты пришлют цену за штуку и срок.

Тогда товары для запроса подтянутся из кабинета маркетплейса: название, артикул, фото, габариты, остатки. Понадобится API-ключ из кабинета WB или Ozon с правами только на чтение. Подключить магазин может владелец компании.

Запрос уходит одному выбранному фулфилменту или всем подходящим проверенным — как выберете. Цены приходят до срока, который вы укажете (по умолчанию — сутки).

Нажмите «Отправить запрос ещё раз»: можно отправить его всем подходящим фулфилментам или увеличить срок.

Да, кнопкой «Сохранить черновик». Черновик хранится на этом устройстве, вернуться к нему можно через «Новый запрос».

Это демонстрационные фулфилменты: они показывают, как выглядит каталог, и запросы не принимают.

Заполните витрину: услуги, прайс, адрес склада и фото. Отправьте её на проверку. Обычно проверяем до 1 рабочего дня, результат придёт на почту и в уведомления. После проверки вы в каталоге и на карте, и вам начнут приходить запросы селлеров.

Рядом со статусом есть комментарий модератора. Исправьте указанное и отправьте витрину снова.

Прежнюю версию, пока изменения на проверке.

Сверяем компанию по ИНН в реестре, проверяем адрес склада, услуги и прайс. В каталоге — только прошедшие проверку.

Запросы приходят, когда витрина проверена и совпадает с запросом селлера по услугам, маркетплейсам и городу склада. Добавьте больше услуг и маркетплейсов. Если на тарифе есть лимит откликов, остаток виден на экране «Запросы».

По шагам на главной: разметьте склад ячейками, добавьте кладовщика (он получит бейдж и PIN), сделайте телефон или ТСД склада терминалом и откройте смену.

Да. Пригласите их ссылкой в разделе «Работа с клиентами». Остатки можно загрузить из файла.

Первые 60 дней бесплатно со всеми возможностями тарифа «Про». Дальше — абонентская плата по выбранному тарифу. Тарифы и цены — в разделе «Тариф и оплата» в кабинете. Сверх лимита тарифа запрос можно купить разово. Комиссии со сделки нет.

Тариф «Базовый» бесплатный. Платные тарифы с большими возможностями — в разделе «Тариф и оплата» в кабинете. Первые 60 дней — все возможности «Про» бесплатно. За сам отклик платить не нужно.

Заранее в кабинете появится предупреждение с датой окончания. После окончания кабинет перейдёт в режим «Только просмотр»: история и документы останутся, а новые запросы (для фулфилмента — отклики) будут недоступны. Начатые сделки доведём до конца бесплатно. Чтобы работа не прерывалась, выберите тариф заранее.

Напрямую, по его счёту: платформа деньги не принимает и комиссию не берёт. После оплаты отметьте её в сделке до даты, указанной на шаге оплаты (2 дня). Если не отметить, сделка отменится автоматически, без штрафов.

До подтверждения сделки фулфилментом контакты в переписке скрываются автоматически. После подтверждения можно обменяться ими.

Фулфилмент указывает, сколько товара принял, и прикладывает фото. В сделке видна дата, до которой нужно проверить акт: у вас 3 календарных дня, чтобы согласиться или открыть спор. Потом приёмка считается подтверждённой, и спор открыть уже нельзя.

По приёмке: на шаге приёмки укажите, сколько должно быть принято, и приложите доказательства. По строке счёта: оспорьте строку — спорную сумму можно не платить до решения; фулфилмент отвечает за 3 дня. Если стороны не договорились, спор урегулирует платформа, ориентировочно за 3 рабочих дня и бесплатно. Если нужны доказательства, в споре появится запрос «Платформа просит: … — до …». Это не третейское разбирательство, и решение платформы не лишает права обратиться в суд.